Actividades de servicio y atencion al cliente
Atención a Clientes es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Se trata de las de actividades que ofrece un proveedor de productos o servicios con el fin de que se proporcionae a sus clientes dicho producto o servicos
como lo se ha pactado con el cliente y se garantice la satisfacción del cliente. La Atención al Cliente es la mejor herramienta de mercadotecnia.
Utilizada de forma adecuada, puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa.
Servicio al Cliente aglutina dos conceptos básicos: Lo que se debe hacer y como se debe hacerlo y en los que participa toda la empresa.
Se trata de atender a Clientes, que adquieren el los productos o servicios que le dan vida a la empresa así como a los Departamentos Internos, de la propia empresa.
Las funciones propias de la Atencion al Cliente son:
Establecer y cuidar las relaciónes con los clientes.
Organizar los recursos internos y externos para dar esta Atención al Cliente.
Preparar las presentaciones destinadas a establecer y mejorar las relaciones con el cliente.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. Hay una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra.
Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.
Una de las razones fundamentales para confiar en una empresa es una buena atencion al cliente desde nuestro domicilio social o domicilio comercial.